Безос враћа волан у Амазону
Извршни директор, који се дистанцирао од свакодневног управљања, блиско је укључен у одговор компаније на пандемију.
СИЈЕТЛ — Крајем фебруара, Џеф Безос, извршни директор Амазона, и његова девојка Лорен Санчез били су у Француској и разговарали о климатским променама са председником Емануелом Макроном у Јелисејској палати и славили на врху Ајфелове куле са дизајнерком Дајаном фон Фурстенберг. Данима касније, папараци су уочили пар хватајући вечеру у Царбонеу у Њујорку.
До краја марта, отишао је на свој ранч у западном Тексасу, фокусирајући се на Амазон док се пандемија коронавируса ширила Сједињеним Државама.
Након година рада скоро искључиво на дугорочним пројектима и гурајући свакодневно управљање својим заменицима, Г. Безос 56, вратио се проблемима овде и сада са којима се Амазон суочава, саопштила је компанија, док се гигантски трговац на мало бори са налетом потражње, немирима радника и изазовима у ланцу снабдевања изазваним коронавирусом.
Одржава свакодневне позиве да помогне у доношењу одлука о инвентару и тестирању, као и о томе како и када — до у минут — Амазон одговара на критике јавности. Разговарао је са владиним званичницима. А у априлу је, први пут у годинама, направио објављена посета једном од Амазонових складишта .
За сада, моје време и размишљање и даље су фокусирани на Цовид-19 и како Амазон може да помогне док смо усред тога, г. Безос написао акционарима прошле недеље.
Свакодневни надзор господина Безоса није довео до савршено глатке пловидбе. Амазон има борио се да брзо одговори растућем броју случајева корона вируса у њеној радној снази, и јесте засути наређењима од потрошача.
Али Амазон је једна од ретких компанија које су имале финансијску корист од кризе. Због све потражње купаца, акције компаније достигле су рекордне вредности. То је господина Безоса, најбогатијег човека на свету, учинило богатијим за 25 милијарди долара од почетка марта.
Безосова промена одражава колико је потпуно другачије управљање током кризе, рекао је Билл Георге, бивши извршни директор компаније за медицинске уређаје Медтрониц, који предаје лидерство на Харвард Бусинесс Сцхоол.
Да анализирате, планирате, делегирате, позивате људе на одговорност — све те добре технике некако излазе кроз прозор, рекао је господин Џорџ. Лидер, без обзира на то колико је велика компанија, мора да преузме контролу.
СликаКредит...Марц Патрицк / БФА.цом
Пре пандемије, господин Безос је све више проводио време ван седишта Амазона у Сијетлу. Путовао је светом и сваке недеље посветио један дан Блуе Оригин-у, својој компанији за истраживање свемира.
У Амазону, господин Безос је обично давао приоритет пројектима који су се бавили великим ризиком за пословање или где је сматрао да је јединствено квалификован да се укључи, према двоје људи упознатих са његовим процесом, који су као и други интервјуисани за овај чланак тражили анонимност јер нису били овлашћени да јавно расправљају о операцијама Амазона. То је значило да је више времена проводио на забавним, футуристичким опкладама. Пре него што је пуштен гласовни асистент Алека, одржавао је неколико састанака недељно да би пратио развој производа. Помно је пратио Амазон Го продавнице без благајне.
Фокусирање на дуги рок је скоро све што је урадио, г. Безос рекао Форбес 2018. године, у једном од ретких дубинских интервјуа које је урадио о Амазону последњих година. Веома ретко сам увучен у данашњи дан, рекао је.
СликаКредит...Елејн Кроми за Њујорк тајмс
Коронавирусна криза је променила тај луксуз. У почетку је јавно потамнио. На његовом Инстаграм налогу нису забележена никаква путовања, а 4. марта, када је Амазон рекао запосленима у седишту да раде од куће, е-пошта је стигла са генеричког налога канцеларијске е-поште за безбедност, који је потписао Амазон Хуман Ресоурцес.
Састанак одбора компаније, заказан у Сијетлу следеће недеље, одржан је онлајн, а господин Безос је почео редовно да разговара са својим руководиоцима, фокусирајући се на реаговање на Цовид-19. На крају је одржавао позиве свакодневно, укључујући и викенде.
Г. Безос је био невероватно фокусиран на ово и учествује и покреће наше састанке руководства ради одговора, рекао је Џеј Карни, виши потпредседник компаније за корпоративне послове, у интервјуу 31. марта.
Како је коронавирус захватио земљу, појавили су се случајеви међу радницима у Амазоновим складиштима. До средине марта, Амазонове хваљене логистичке операције су пропадале; купци су желели више производа као што се мање радника у магацину долазило у њихове смене, плашећи се да ризикују да добију вирус или препуштени да брину о деци чије су школе затворене.
Г. Безос и други руководиоци су убрзо одобрили планове да престану да примају артикле ниског приоритета у складишта и да одложе испоруку купаца других артикала за којима је Амазон сматрао да је мала потражња, према троје људи обавештених о променама.
Господин Безос је помогао да се одлучи које функције да се уклоне са веб странице Амазон да би се смањила потражња купаца, као што је закопавање популарне странице која промовише дневне понуде, рекао је један од људи. Такође је одобрио одлагање Приме Даи-а, летње шопинг екстраваганције компаније.
Ипак, радници и посланици све чешће позивају на додатне мере предострожности у складиштима. Дана 21. марта, господин Безос је послао ретко писмо свим запосленима Амазона, које је компанија одмах објављено на свом блогу. Рекао је да је компанија наручила милионе маски за лице за раднике, иако је мало од тих поруџбина испуњено.
Моја листа садашњих брига - као и ваша, сигуран сам - је дуга, написао је.
Чекање недељама да се обрати својим запосленима била је грешка, посебно када је у Сијетлу дошло до раног избијања вируса, рекао је господин Џорџ.
Морате бити тамо рано, сваки дан, и разговарати са својим људима, рекао је. Ако људи ризикују себе, морате бити ту са њима.
Амазон је рекао да је виши извршни директор који надгледа операције раније комуницирао са запосленима.
Крајем марта, г. Безос је на Инстаграму објавио слику на којој држи видео ћаскање са гувернером Вашингтона, Џејем Инслијем, једним од неколико званичника са којима је разговарао. Фотографија је дала увид у штене господина Безоса, које понекад зјапи током разговора, и плочицу Салтилло на његовом ранчу у Западном Тексасу. (Амазон је рекао да је радио и са других места.)
Господин Инсли је у интервјуу крајем марта рекао да се г. Безос фокусирао на питање знатно повећаног броја тестирања на коронавирус у држави и земљи.
Разговарали смо о томе да ли можемо некако да активирамо Амазон ланац снабдевања да видимо да ли можемо да мобилишемо производњу и дистрибуцију тих средстава, укључујући логистику испоруке, рекао је господин Инсли.
Тестирање је анимирало г. Безоса, рекао је г. Карни.
Како да дођемо до тачке у којој су тестови доступни на захтев, рекао је господин Карни о размишљању господина Безоса, где су резултати што је могуће ближи тренутним? То би омогућило Амазону и другим послодавцима да идентификују и брзо изолују места на којима постоје потенцијалне епидемије, а затим ово поразе, рекао је господин Карни.
Белешке са састанка господина Безоса са руководиоцима 1. априла, које је добио Њујорк тајмс, показале су да су разговарали о сарадњи са медицинским организацијама како би се фокусирали на проширење капацитета тестирања за своје раднике и друге како би помогли да се имунизујемо од критика које ми себични сте у коришћењу тестова за запослене.
Компанија ће касније објавити планове за почетак изградње сопствене мале лабораторије. Нисмо сигурни колико ћемо далеко стићи у релевантном временском оквиру, али мислимо да вреди покушати, рекао је г. Безос акционарима.
Он се придружио свакодневним позивима новог тима за тестирање, који је набавио тестове и близу је увођења пилот програма за тестирање запослених, каже особа упозната са тим напорима.
Белешке са дневног састанка, које су прво добијене и објављено би Вице, такође је показао да су складишна криза и организовање радника да би изазвали забринутост за безбедност и даље представљали ризик за компанију. Иако се у белешкама не помиње име господина Безоса, они су известили о општој сагласности међу руководиоцима о томе како Амазон треба да поступа са запосленим за кога је компанија рекла да је отпуштен због кршења карантинских правила када је протестовао против њених безбедносних мера. У белешкама је писало да компанија треба да га учини лицем читавог синдикалног/организационог покрета, додајући да није паметан, нити артикулисан. Генерални саветник Амазона, који је написао белешке са састанка, касније се извинио.
Објављивање белешки изазвало је критике њујоршких званичника и неколико америчких сенатора.
8. априла, када се вирус проширио на више од 50 Амазонових објеката, г. Безос је направио а изненадна посета у продавницу Вхоле Фоодс и Амазоново складиште, оба у близини Даласа, које је компанија снимила. Након тога, питао је друге руководиоце зашто маске, које је компанија коначно добила, нису потребне, према особи укљученој у одговор.
Неколико дана касније, Амазон је рекао својим складишним радницима да морају да носе маске.
Мике Бакер је допринео извештавању.